Duration: 8 hours and 49 minutes

Affected Components:

May 30, 21:18:45 GMT+0
Resolvido - Problema foi resolvido após atuação técnica..

May 30, 14:00:00 GMT+0
Identificado - Identificamos uma instabilidade no recebimento de XMLs por e-mail para integração no sistema Comprovei. Nosso time de Cibersegurança já está atuando de forma prioritária para investigar e resolver o ocorrido, com o objetivo de restabelecer o serviço o mais breve possível. Manteremos todos atualizados sobre o andamento e a normalização do processo. Como medida paliativa, os arquivos XML podem ser enviados diretamente via FTP. Caso ainda não possuam os acessos ou necessitem de orientações, solicitamos que abram um chamado com nosso time de suporte, que fornecerá os dados de conexão e o passo a passo para o envio correto. Manteremos todos atualizados sobre o andamento e a normalização do processo. Agradecemos pela compreensão..

May 30, 12:30:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade no recebimento de XMLs por e-mail para integração no sistema Comprovei..

Duration: 1 hour and 8 minutes

Affected Components:

Apr 30, 17:56:11 GMT+0
Resolvido - A falha foi completamente solucionada e o sistema está operando novamente em 100%. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno gerado..

Apr 30, 17:33:33 GMT+0
Monitoramento - Conseguimos realizar a estabilização dos servidores e os módulos do console voltaram a ficar operantes..

Apr 30, 17:29:39 GMT+0
Identificado - Nossa equipe identificou algumas requisições causando as falhas na comunicação, estamos trabalhando no fechamento destas requisições e estabilização do servidor..

Apr 30, 16:48:00 GMT+0
Investigando - Nossa equipe identificou uma instabilidade na comunicação entre o console e o banco de dados..

Duration: 57 minutes

Affected Components:

Nov 29, 12:12:44 GMT+0
Resolvido - Após as ações realizadas por nossa equipe, verificamos que as operações do sistema foram normalizadas. O acesso ao Painel e ao App está estável e funcionando como esperado. Seguimos monitorando continuamente o desempenho do sistema para garantir sua plena operação e estamos comprometidos em evitar novas interrupções..

Nov 29, 12:06:36 GMT+0
Monitoramento - Nossa equipe concluiu as ações necessárias para estabilizar o sistema, e o acesso já está disponível. Estamos trabalhando na implementação de uma solução definitiva para evitar a recorrência do problema e continuamos monitorando o comportamento do sistema de forma proativa..

Nov 29, 11:35:00 GMT+0
Identificado - Nossa equipe identificou o que causou a instabilidade e já está atuando nas tratativas necessárias para estabilização do sistema..

Nov 29, 11:16:00 GMT+0
Investigando - Nossa equipe identificou uma sobrecarga nos servidores. Os serviços do Console e App foram comprometidos. Estamos investigando com prioridade a causa do problema para que seja estabilizado o mais rápido possível..

Duration: 12 hours and 14 minutes

Affected Components:

Nov 19, 01:27:00 GMT+0
Resolvido - Todos os acessos foram reestabelecidos..

Nov 18, 13:22:50 GMT+0
Monitoramento - Nossa equipe realizou algumas tratativas e o sistema já se encontra operante novamente, estaremos monitorando o sistema..

Nov 18, 13:15:00 GMT+0
Identificado - Nossa equipe identificou o problema e estamos realizando tratativas para o retorno do acesso..

Nov 18, 13:13:15 GMT+0
Investigando - Nossa equipe já identificou o problema referente ao acesso, estamos investigando a causa..

Duration: 1 day and 23 hours

Affected Components:

Oct 28, 18:18:00 GMT+0
Resolvido - Acesso completamente reestabelecido..

Oct 28, 13:18:00 GMT+0
Investigando - Os usuários reportaram dificuldade em visualizar as informações e realizar login no Painel..

Duration: 6 days and 53 minutes

Affected Components:

Oct 14, 13:32:00 GMT+0
Resolvido - Serviços foram normalizados após tratativa do nosso time. Em breve faremos um descrição técnica do problema ocorrido..

Oct 10, 13:32:30 GMT+0
Monitoramento - As tratativas foram feitas para correção das oscilações nos serviços. Nossa equipe continuará monitorando os indicadores..

Oct 8, 21:24:56 GMT+0
Monitoramento - Nosso time segue reunido e focado desde à tarde para analisar o problema. Aumentamos a capacidade dos nossos servidores e acionamos a Amazon para investigar a causa da instabilidade. Embora ainda não tenhamos identificado a causa raiz, o sistema segue operando com momentos de lentidão. No momento, não há previsão de normalização completa. Em caso de lentidão ou timeout, sugerimos limpar o cache do navegador e/ou acessar pelo modo anônimo. Nossa equipe continua monitorando os serviços. Para casos urgentes, entre em contato diretamente com a nossa equipe..

Oct 8, 17:24:01 GMT+0
Investigando - O acesso ao sistema e a utilização de várias funcionalidades estão com instabilidade. Nossa equipe segue atuando na identificação do problema..

Oct 8, 16:02:11 GMT+0
Monitoramento - As correções necessárias foram realizadas e o ambiente já está normalizado. Identificamos que o erro estava relacionado ao processo de autenticação e validação dos dados de conta, e nossa equipe efetuou os ajustes internos para solucionar o problema. Continuamos monitorando o desempenho do sistema, e até o momento, todos os indicadores permanecem estáveis..

Oct 8, 14:34:04 GMT+0
Identificado - Informamos que nossa equipe conseguiu identificar a causa do problema que estava afetando o sistema. Estamos agora focados no processo de correção e trabalhando ativamente para restabelecer o serviço o mais rápido possível..

Oct 8, 13:45:45 GMT+0
Investigando - Nossa equipe continua a investigar os fatores que estão impactando o desempenho e a operação do sistema. Já alcançamos progressos significativos na identificação da causa raiz do problema e seguimos trabalhando ativamente para uma solução definitiva..

Oct 8, 12:38:54 GMT+0
Investigando - Os usuários reportaram dificuldade em visualizar as informações e realizar login no Painel. Nossa equipe está trabalhando para identificação do problema..

Duration: 14 minutes

Affected Components:

Sep 25, 17:34:00 GMT+0
Resolvido - Correção aplicada..

Sep 25, 17:29:00 GMT+0
Identificado - Interrupção na comunicação entre painel e a API que o alimenta..

Sep 25, 17:20:00 GMT+0
Investigando - Os usuários reportaram dificuldade em visualizar as informações e realizar login no Painel.

Duration: 1 hour and 38 minutes

Affected Components:

May 9, 14:35:53 GMT+0
Resolvido - Uma atualização recente no sistema gerou uma sobrecarga inesperada em nosso banco de dados, resultando em lentidão em certas áreas do sistema, afetando outros componentes Identificamos prontamente a função problemática e fizemos ajustes Logo após a implementação da atualização, observamos uma rápida melhoria no desempenho do banco de dados e dos componentes impactados Continuaremos monitorando os sistemas para garantir seu funcionamento adequado.

May 9, 13:27:15 GMT+0
Monitoramento - Subimos correções nos pontos que geraram instabilidade e estamos monitorando a situação O sistema já deve estar funcionando normalmente.

May 9, 13:19:59 GMT+0
Identificado - Implementamos algumas correções, os usuários já devem perceber melhora nos próximos minutos Ainda estamos trabalhando na causa raíz do problema.

May 9, 13:02:45 GMT+0
Identificado - Identificamos o motivo da instabilidade e já estamos trabalhando nas correções.

May 9, 12:58:06 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando problemas em nosso painel Nossa equipe de suporte do site está trabalhando ativamente para resolver esse problema o mais rápido possível. Forneceremos uma atualização assim que novas informações estiverem disponíveis.

Duration: 1 hour and 13 minutes

Affected Components:

Apr 30, 13:20:30 GMT+0
Resolvido - Todas as telas voltaram ao seu funcionamento normal.

Apr 30, 12:56:04 GMT+0
Monitoramento - Subimos uma correção e estamos monitorando a situação. Os usuários já devem sentir uma melhora no desempenho.

Apr 30, 12:19:54 GMT+0
Identificado - Descobrimos o motivo da lentidão e já estamos trabalhando para normalizar a situação.

Apr 30, 12:07:11 GMT+0
Investigando - Estamos investigando o motivo de lentidão nas telas do painel web.

Duration: 5 days

Affected Components:

Feb 25, 11:00:00 GMT+0
Concluído - .